ZN SOLAR

VISSZAKÜLDÉSI ÉS VISSZATÉRÍTÉS

Webshop – B2C és B2B vásárlások

1. Ki állhat el, illetve küldhet vissza terméket?

A 14 napos, indokolás nélküli elállási jog kizárólag fogyasztónak minősülő (B2C) vásárlót illet meg a távollévők között, így a ZN Solar webshopon keresztül kötött fogyasztói szerződés esetén.

• B2C fogyasztó: a jogszabályban és jelen szabályzatban meghatározott feltételekkel elállhat a vásárlástól.
• B2B vállalkozás-vevő: a 14 napos fogyasztói elállási jog nem illeti meg; a visszavételre nincs általános lehetőség.

A hibás teljesítésből, kellékszavatosságból vagy jótállásból eredő igény nem azonos az indokolás nélküli elállással; ezekre az ÁSZF külön rendelkezései vonatkoznak.

2. Elállási és visszaküldési határidő

A B2C fogyasztó a termék átvételétől számított 14 naptári napon belül indokolás nélkül elállhat a szerződéstől. Több tételből álló megrendelés esetén a határidő az utolsó tétel átvételének napjától számít.

Az elállási nyilatkozatot elegendő a 14 napos határidő lejárta előtt elküldeni. Az elállás közlését követően a terméket haladéktalanul, de legkésőbb 14 napon belül vissza kell küldeni vagy személyesen át kell adni.

3. Hogyan kell jelezni az elállást?

Az elállás egyértelmű nyilatkozattal vagy a jelen szabályzat végén található mintanyilatkozattal jelezhető.

• E-mail: ajanlat@znsolar.hu
• Javasolt tárgy: ELÁLLÁS + rendelésszám
• A nyilatkozatban célszerű feltüntetni a vásárló nevét, a rendelésszámot, az érintett terméket és az átvétel időpontját.

Az Eladó az elállási nyilatkozat beérkezését e-mailben visszaigazolja.

4. Hová és hogyan kell visszaküldeni?

A termék személyesen is visszavihető a fenti címre. A visszaküldés, illetve személyes visszaadás módját minden esetben előzetesen egyeztetni kell a ZN Solarral.

Kérésre a ZN Solar megszervezi a visszaszállítást. Ennek közvetlen szállítási költsége a fogyasztót terheli, és a visszatérítendő összegből levonásra kerülhet.

4.1. Napelemek és raklapos / sérülékeny termékek

Napelemek, energiatárolók, inverterek és egyéb nagy méretű, nehéz vagy sérülékeny termékek esetén a visszaszállítás módját kötelező előzetesen egyeztetni.

Napelemek esetén a gyártói raklap megbontása jelentősen növelheti a biztonságos újracsomagolás és visszaszállítás közvetlen költségét. Az ilyen, visszaküldéshez közvetlenül kapcsolódó költséget a fogyasztó viseli.

• A napelemeket megfelelő raklapos rögzítéssel, élvédelemmel és törésvédelemmel kell szállításra előkészíteni.
• A szállítás módját a termék sérülékenységéhez, tömegéhez és veszélyesáru-besorolásához – ha releváns – igazodva kell meghatározni.

5. Ki fizeti a visszaküldés költségét?

B2C elállás esetén a termék visszaküldésének közvetlen költsége a fogyasztót terheli.

• Ha a fogyasztó saját maga szervezi a visszaszállítást, a fuvarozó díját közvetlenül ő viseli.
• Ha kérésére a ZN Solar szervezi meg a visszaszállítást, annak közvetlen költsége a fogyasztót terheli és a visszatérítésből levonható.
• Személyes visszavitel esetén külön visszaszállítási díj nem merül fel.

6. Milyen állapotban fogadható vissza a termék?

A fogyasztó jogosult a terméket annak jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges mértékben megvizsgálni.

A szükséges vizsgálatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért a fogyasztó felel. Az értékcsökkenés mértékét az Eladó az adott termék tényleges állapota alapján állapíthatja meg.

• A terméket megfelelő, biztonságos és a termék sérülékenységéhez igazodó csomagolásban kell visszaküldeni.
• A gyári csomagolás használata különösen ajánlott, de önmagában a csomagolás felbontása nem jelenti automatikusan az elállási jog elvesztését.
• A nem megfelelő csomagolásból eredő sérülésért a fogyasztó felelőssé tehető.

A már telepített vagy üzembe helyezett termékeket jelen szabályzat nem kezeli automatikusan kizárt termékként; az esetleges értékcsökkenés a konkrét állapot és használat alapján vizsgálandó.

7. Hogyan és mikor történik a visszatérítés?

A visszatérítés főszabály szerint ugyanazzal a fizetési móddal történik, amelyet a fogyasztó az eredeti tranzakció során használt, kivéve, ha a fogyasztó más visszatérítési módhoz kifejezetten hozzájárul.

• Stripe bankkártyás fizetés: visszatérítés a bankkártyás fizetéshez kapcsolódó fizetési csatornán.
• Banki átutalás: visszautalás bankszámlára.

A visszatérítés jogszabály szerinti határideje az elállásról való tudomásszerzéstől számított legfeljebb 14 nap. Az Eladó azonban áru adásvétele esetén a visszatérítést mindaddig visszatarthatja, amíg a terméket vissza nem kapta, vagy a fogyasztó kétséget kizáróan nem igazolta annak visszaküldését; a kettő közül a korábbi időpont irányadó.

Ha a ZN Solar vállalja, hogy maga fuvarozza vissza a terméket, a jogszabály szerinti visszatartási jog nem alkalmazható.

8. Kizárt termékek és speciális esetek

A fogyasztói elállási jog nem gyakorolható azokban az esetekben, amelyeket a vonatkozó jogszabály kizár. A ZN Solar termékkörében különösen releváns lehet:

• olyan nem előre gyártott termék, amelyet a fogyasztó utasítása alapján vagy kifejezett kérésére állítottak elő, illetve amelyet egyértelműen a fogyasztó személyére szabtak;
• olyan lezárt csomagolású termék, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okból felbontás után nem küldhető vissza;
• olyan termék, amely jellegénél fogva az átadást követően elválaszthatatlanul vegyül más termékkel.

Ha egy konkrét terméknél az elállási jog jogszabály alapján kizárt, erről a vásárlót a termékoldalon és a rendelés visszaigazolásában is tájékoztatni kell.

8.1. B2B vásárlók

B2B vállalkozás-vevőket nem illeti meg a fogyasztói 14 napos, indokolás nélküli elállási jog. A ZN Solar B2B vásárlás esetén általános visszavételi lehetőséget nem biztosít. A megrendelés lemondására és az esetleges egyedi helyzetekre az ÁSZF B2B rendelkezései irányadók.

8.2. Át nem vett küldemény

A küldemény át nem vétele önmagában nem minősül elállási nyilatkozatnak. A fogyasztónak az elállási szándékát külön, egyértelműen közölnie kell.

9. Elállási nyilatkozat – minta

Címzett: OLDSKUL TANACSADO ES SZOLGALTATO KFT. / ZN Solar

E-mail: ajanlat@znsolar.hu

Alulírott kijelentem, hogy gyakorlom elállási jogomat az alábbi termék(ek) adásvételére irányuló szerződés tekintetében:

Megrendelés száma: __________________________________________

Termék(ek): _________________________________________________

Megrendelés időpontja: _______________________________________

Termék átvételének időpontja: _________________________________

Fogyasztó neve: ______________________________________________

Fogyasztó címe: ______________________________________________

Kelt: ________________________________________________________

Fogyasztó aláírása (kizárólag papíron tett nyilatkozat esetén): __________________

10. Elérhetőségek

11. Kapcsolat az ÁSZF-fel

Jelen dokumentum az ÁSZF elállásra, visszaküldésre, nemátvételre és B2B lemondásra vonatkozó rendelkezéseinek önálló, közérthető összefoglalója. Eltérés esetén a mindenkor hatályos jogszabályok és az ÁSZF irányadók.

Verzió: 1.1